Panna cotta au caramel 125g

Mon expérience avec Eataly est mitigée.

La qualité des produits est excellente et mérite d’être saluée. J’ai également beaucoup apprécié le professionnalisme et la disponibilité de l’équipe Eataly, qui m’a contactée personnellement pour organiser la livraison.

En revanche, l’expérience de livraison avec le prestataire Stuart a été très décevante. Le livreur est resté au pied de l’immeuble et a refusé de monter à l’étage. Il m’a reproché de ne pas avoir communiqué le code d’accès, alors que je le lui avais indiqué à plusieurs reprises au téléphone, sans qu’il semble vouloir en tenir compte. Lorsque je lui ai expliqué que j’étais enceinte, il a maintenu son refus en invoquant une douleur au bras.

Il est regrettable qu’une expérience client de grande qualité soit ternie par un service de livraison aussi peu professionnel. J’espère qu’Eataly accordera une attention particulière à la qualité de ses partenaires de livraison, afin qu’ils soient à la hauteur de l’excellence de ses produits et de son service client.