Foire aux questions (FAQ)

Mon compte

Comment créer un compte sur eataly.fr ?

Rendez-vous sur la page d'accueil de notre site web, www.eataly.fr.
Cliquez sur l'icône "Mon Compte" située en haut à droite de la page.
Vous serez dirigé vers la page de connexion. Si vous n'avez pas encore de compte, cliquez sur "Créer un compte".
Vous serez invité à remplir un formulaire d'inscription. Assurez-vous de fournir des informations exactes, y compris votre nom, prénom, adresse e-mail, et un mot de passe sécurisé.
Cochez la case pour accepter nos conditions générales d'utilisation et notre politique de confidentialité.
Cliquez sur le bouton “Créer” pour finaliser votre inscription.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse que vous avez fournie. Ouvrez cet e-mail et cliquez sur le lien de confirmation pour activer votre compte.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique : vous pouvez le réinitialiser facilement en suivant ces étapes :

Rendez-vous sur la page de connexion de notre site web, www.eataly.fr.
Cliquez sur l'option "Mot de passe oublié ?"
Vous serez redirigé vers une nouvelle page où l'on vous demandera de saisir l'adresse e-mail associée à votre compte Eataly.
Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte et cliquez sur le bouton "Envoyer".
Vous recevrez un e-mail à cette adresse avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. N’oubliez pas de checker vos spams si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception.
Créez votre nouveau mot de passe en respectant nos critères de sécurité.
Une fois que vous avez créé un nouveau mot de passe, confirmez-le en le saisissant à nouveau dans le formulaire.

Mes commandes

Quel est le montant minimum de commande ?

Le montant minimum de commande sur eataly.fr est de 30€. Ce montant s'applique à votre panier, hors frais de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si celle-ci est en cours de préparation. Pour modifier ou annuler votre commande, vous pouvez nous contacter ici. Une fois que votre commande est expédiée, nous ne pouvons malheureusement accepter ni modification ni annulation.

Où puis-je trouver les informations sur les produits, notamment la liste des allergènes ?

Les produits proposés sur eataly.fr disposent tous d’une description précise, comprenant la liste complète des ingrédients. Les allergènes alimentaires sont inscrits en gras.

Que faire si l’un des produits que j’ai reçu est endommagé ?

Si un ou plusieurs produits que vous avez commandés sur eataly.fr sont endommagés, n’hésitez pas à nous contacter dans les 48h suivant la réception de votre commande, notre service client vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution. N’oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande et la référence du ou des produits concernés, ainsi qu’une photo des dégâts afin que l’on puisse traiter votre demande le plus rapidement possible.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés sur eataly.fr ?

Sur eataly.fr, vous pouvez régler votre commande par :

Carte bancaire, via PayPal ou Stripe. Nous acceptons tout type de carte bancaire : VISA, Mastercard et American Express.
Apple Pay et Google Pay.
Carte cadeau Eataly : si vous avez une carte cadeau Eataly Paris Marais, vous pouvez l'utiliser pour régler votre commande, totale ou partielle. Lors de la finalisation de votre commande, vous serez invité à saisir le code de la carte cadeau, et le montant correspondant sera automatiquement déduit du total de votre commande. Pour acheter une carte cadeau Eataly Paris Marais, cliquez ici.

Nous prenons la sécurité de vos informations financières très au sérieux, et toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée pour garantir la confidentialité de vos données. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité.

Livraison

Click and collect

Vous pouvez choisir de récupérer votre commande gratuitement avec l’option click and collect chez Eataly Paris Marais au 37 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie, Paris 4, tous les jours de 12h à 20h. Votre commande vous attendra à l’accueil du magasin, munissez-vous de votre e-mail de confirmation de commande et d’une pièce d’identité pour la retirer.

Livraison à domicile : quels sont vos frais et délais de livraison ?

Nos frais et délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence, et nous avons mis en place un système flexible pour répondre au mieux à vos besoins. Voici un aperçu des jours et horaires de livraison, ainsi que des frais associés :

Pour Paris et les départements 92, 93, 94 :

Les livraisons sont effectuées les lundis, mercredis, vendredis et samedis en fin de journée, entre 18h00 et 19h30.

Pour le reste de la France métropolitaine (hors Paris, 92, 93, 94 et Corse) :

Les livraisons ont lieu les mardis, jeudis et samedis, et elles sont effectuées avant 14h00.

Les frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande :

Pour les commandes à partir de 150€, les frais de livraison sont offerts.
Pour Paris intra-muros, les frais de livraison sont de 5,00€.
Pour les communes limitrophes à Paris, les frais de livraison sont de 6,90€.
Pour le reste de la région Île-de-France, les frais de livraison sont de 8,00€.
Pour la France métropolitaine (hors Corse), les frais de livraison sont de 9,90€

Le minimum de commande sur eataly.fr est de 30€. Veuillez noter qu'un surcoût de livraison sera appliqué si votre panier dépasse 10 kg, avec un supplément de 1€ par kilo supplémentaire.

Livrez-vous en dehors de Paris ?

Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine (hors Corse).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez une livraison en cours, vous pouvez consulter votre suivi de livraison dans l’email de confirmation qui vous sera envoyé au moment de la validation et de l’expédition de votre commande.

Que faire si ma commande n’a pas été livrée dans les délais prévus ?

Livreur absent : si le livreur ne s'est pas présenté à l'heure prévue pour la livraison, n’hésitez pas à nous contacter, notre service client vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution. N’oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande.
Client absent : si vous étiez absent lors de la livraison à l'heure convenue, pas de panique : la livraison sera reprogrammée dans les 24 heures suivant le créneau de livraison initialement prévu. Assurez-vous d'être présent à l'heure indiquée pour cette deuxième tentative de livraison.

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Eataly Paris Marais

Quels sont les horaires d’ouverture du marché ?

L’épicerie et les comptoirs d’Eataly Paris Marais vous accueillent du lundi au samedi de 10h à 21h et le dimanche de 10h à 20h. La Panetteria vous accueille dès 9h.

Quels sont les horaires d’ouverture des restaurants ?

La Piazza

Espace dédié au libre-service l’été, ouvert uniquement :

Vendredi soir : 19h - 23h

Samedi : 12h - 15h / 19h - 23h

Dimanche midi (réservé pour le brunch) : 11h - 15h

La Terrazza

Lundi au mercredi : 12h - 22h30

Jeudi au samedi : 12h - 23h

La Pasta e la Pizza

Lundi au mercredi : 12h - 15h / 19h - 22h30

Jeudi et vendredi : 12h - 15h / 19h - 23h

Samedi : 12h - 23h

Dimanche : 12h - 22h30

L’Osteria del vino

Fermé sur la période estivale. Réouverture en septembre.

Mercredi : 12h - 14h30/ 19h - 22h30

Jeudi et vendredi : 12h - 14h30 / 19h - 23h

Samedi : 12h - 15h30 / 19h - 23h

Dimanche : 12h - 15h30

Le Bar Torino

Lundi au vendredi : 16h - 23h

Samedi et dimanche : 10h - 23h

Quels sont les horaires d’ouverture des comptoirs ?

Pasta fresca e le insalate

Tous les jours : 11h - 17h (Pâtes fraîches jusqu’à 15h du lundi au vendredi, toute la journée le week-end)

Pizza counter - le comptoir à pizza

Lundi au samedi : 11h - 21h

Dimanche : 11h - 20h

La Panetteria

Lundi au samedi : 9h - 21h

Dimanche : 9h - 20h

La Gastronomia

Lundi au samedi : 10h - 21h

Dimanche : 10h - 20h

Est-il possible de réserver dans vos restaurants ?

Vous pouvez réserver sur certains créneaux à :

En revanche, nous ne prenons pas les réservations à la Terrazza ni au Bar Torino et sa terrasse. Vous pouvez vous adresser à nos hôtes et hôtesses pour être installés.

Comment puis-je faire une réservation de groupe ?

Pour les réservations de plus de 15 personnes et pour tout complément d’information concernant les réservations de groupe et les privatisations, nous vous invitons à contacter notre service événementiel

Avez-vous des menus adaptés aux enfants ?

Vous retrouvez des menus enfants dans les cartes de nos différents restaurants.

Proposez-vous des plats végétariens ?

Nous proposons des plats végétariens dans chaque restaurant, ils sont indiqués sur la carte.

Proposez-vous des plats à emporter ?

Rendez-vous aux différents comptoirs d’Eataly Paris Marais pour découvrir nos plats à emporter : pizzas alla pala au comptoir à pizza, pâtes fraîches, salades au comptoir Pasta fresca e le insalate.

Acceptez-vous les tickets-restaurant ?

Nous acceptons les tickets restaurants tous les jours de la semaine et le week-end aux restaurants et à l’épicerie.

Acceptez-vous les chiens ?

Dans nos restaurants, vous pouvez venir avec vos compagnons à 4 pattes, tant qu’ils sont tenus en laisse et qu’ils ne dérangent pas le service.
À l’épicerie, nous tolérons les chiens de petite taille, portés dans les bras.

Pourrons-nous accéder à un wi-fi ?

Un wi-fi est disponible sur place en connexion libre.

J’ai oublié quelque chose à Eataly Paris Marais, comment faire ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 83 65 81 00 ou par mail à infobox@eataly.fr pour nous signaler votre oubli, nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Recrutement

Nous rejoindre : comment postuler ?

Vous souhaitez rejoindre la famiglia ? Voici le lien vers nos annonces : https://eataly.fr/emploi

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter à infobox@eataly.fr