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POLITIQUE DE VIE PRIVÉE
Février 2024
Eataly Paris Marais attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, le traitement et le partage des données que vous nous fournissez en magasin.
Par Eataly Paris Marais on entend la société VIVITALY –, Société par actions simplifiée, au capital de 9 000,00 € euros, dont le siège social est à Paris 9ème , Siège social : 27, rue de la Chaussée d'Antin, inscrite au registre de Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 812 438 869 (ci-après les « Eataly »).
PRÉAMBULE
Nous considérons que vos données personnelles constituent des données confidentielles auxquelles nous apportons une vigilance particulière.
Sont des données personnelles toutes données permettant de vous identifier directement ou indirectement, notamment votre nom, votre sexe, votre âge, votre adresse postale, votre n° de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP, ainsi que toutes autres données communiquées directement par vous, notamment sur notre site internet ou générées par votre navigation ou les contacts que nous pouvons avoir avec vous soit en magasin soit via nos services clients.
Conformément aux obligations légales et réglementaires, nous recueillons, utilisons, partageons et conservons ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et selon des durées limitées dans le temps, proportionnelles aux finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées.
SOMMAIRE
Vous nous faites confiance pour le traitement de vos données et nous tenons à être transparents sur la manière dont nous les recueillons.
Nous collectons les données que vous fournissez lorsque vous avez recours à nos services en magasin, lorsque vous :
En aucun cas nous ne collectons l'adresse e-mail des visiteurs de manière automatique sans que ces derniers ne nous la communiquent délibérément. Dans l'éventualité où certaines rubriques s'adresseraient plus particulièrement à des enfants de moins de 15 ans et leur offriraient la possibilité de nous transmettre des données personnelles (inscription à un jeu ou à un concours, par exemple), nous leur demandons de recueillir préalablement l'autorisation de leurs parents.
Par ailleurs, certaines informations demandées dans les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque. Leur collecte est essentielle au traitement de votre demande. Par conséquent, à défaut de réponse, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre demande.
Le responsable de traitement est la société VIVITALY.
Les informations recueillies vous concernant nous permettent de gérer votre relation client, de faciliter vos achats, de mieux vous connaitre pour vous adresser des offres ciblées et ainsi d’améliorer et personnaliser nos services.
Nous utilisons vos données personnelles en fonction des finalités pour lesquelles vous nous les avez transmises, lesquelles reposent sur l’un ou plusieurs des fondements légaux suivants:
Le tableau ci-dessous présente les données que nous sommes susceptibles de collecter, les façons dont nous les utilisons, ainsi que l’objectif attendu et intérêts légitimes.
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Données personnelles |
Finalités |
Bases Légales |
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Nom / prénom |
-Fournir le produit ou le service à la personne nommément éligible - Améliorer nos services et votre expérience client. - Personnaliser nos communications - Établir un document nominatif : une facture ou une garantie... - Participation à un jeu concours. - Réaliser des analyses statistiques. |
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Adresse postale |
- Vous invitez à un événement. - Réaliser des analyses statistiques. |
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Adresse e-mail |
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- Exécuter un contrat - Intérêt légitime, améliorer nos services - Consentement |
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Opt in (autorisation) via une case à cocher sur les formulaires en magasin ou sur nos sites ou op t-in réseaux sociaux |
- Vous adresser des sollicitations commerciales. - Recevoir des sollicitations commerciales de la part de nos marques partenaires. - Échanger avec vous via la messagerie instantanée. |
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N° de téléphone |
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Date de naissance / Age |
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Sexe |
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Informations de paiement / Données bancaires |
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Données d’achat |
remboursements associés. - Etablir les factures /justificatifs de garanties. - Réaliser des analyses économiques d’achat ou statistiques. - Procéder à des analyses pour lutter contre les fraudes. |
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Historique de contact |
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Données de connexion |
- Suivre la relation. - Permettre la finalisation d’une commande. |
- Intérêt légitime, améliorer nos services |
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Mot de passe |
- Permettre et sécuriser votre Connexion. |
- Exécuter un contrat - Intérêt légitime, prévenir les abus et les atteintes à la sécurité |
Vos données personnelles peuvent être transmises à des tiers dans les limites prévues par les dispositions en vigueur et conformément à la présente politique.
Sont considérées comme tiers toutes sociétés autres que la société VIVITALY, responsable du traitement de vos données personnelles (ci-après les « Tiers »).
Ces Tiers sont :
Vos données personnelles peuvent être transmises à nos partenaires commerciaux, uniquement si vous y consentez ou pour effectuer un traitement identique et dans les mêmes finalités que ce à quoi vous nous y avez autorisé.
Nos partenaires commerciaux ne sont pas autorisés à utiliser ces données à une autre fin que celle signalée lors de leur recueil.
Vos données personnelles peuvent être transmises à nos partenaires intervenant dans les opérations de paiement et notamment les établissements financiers, les entités luttant contre la fraude. Ainsi, les données personnelles collectées sur le site sont traitées par les partenaires pour déterminer le niveau de risque associé.
Toute commande considérée comme suspicieuse fera l’objet d’une vérification par le service dédié qui pourra moduler les conditions d’exécution de celle-ci.
En cas de détection d’une commande frauduleuse, les données sont susceptibles d’être transmises aux aux autorités administratives ou financières dans le cadre de leur pouvoir d’enquête.
Vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires externes qui les traitent pour notre compte, et/ou selon nos instructions. Ces prestataires peuvent avoir la qualité de sous-traitants ou de responsable de leurs propres traitements.
La transmission de vos données est strictement encadrée afin de garantir la sécurité de vos données.
Il s’agit en particulier de sociétés tierces fournissant des services et prestations : marketing ; publicitaires, technologiques, informatique, logistiques, de gestion des commandes, de transport et de livraison, services clientèle et ce afin de vous offrir toutes les garanties nécessaires pour réaliser vos opérations commerciales.
Afin de nous conformer à des obligations légales, réglementaires, judiciaires ou administratives ou de répondre à des demandes des autorités administratives et judiciaires, nous pouvons être amenés à communiquer vos données à ces autorités à chaque fois que nous sommes juridiquement tenus de le faire.
Vos données personnelles sont traitées et hébergées sur des serveurs situés en Union Européenne ; toutefois, il est possible ponctuellement que celles-ci soient transférées à un sous-traitant dont les serveurs sont situés dans un pays tiers à l’Union Européenne.
Dans une telle hypothèse nous prenons toutes les mesures nécessaires afin de garantir la sécurité de vos données et le respect des obligations légales et réglementaires notamment par la signature de dispositifs spécifiques comme les clauses contractuelles types adoptées par la Commission Européenne. Nous nous assurerons notamment qu’elles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein de l’Union européenne.
Nous conservons vos données pendant la durée de notre relation commerciale et en tout état de cause pendant la durée nécessaire à la finalité des traitements.
Cette durée pendant laquelle nous avons besoin de vos données varie en fonction du type de données personnelles que vous nous avez transmises et de la finalité pour laquelle vous nous les avez communiquées.
Outre la durée de conservation de vos données, celles-ci ne seront plus utilisées pour vous adresser des sollicitations commerciales via email et/ou sms au-delà d’une durée de trois ans à compter de votre dernière interaction avec nous, c’est-à-dire notamment soit :
L’utilisation de vos données est possible soit en raison de l’exécution de nos relations contractuelles, soit parce que vous y avez expressément consenti, pour protéger et garantir nos intérêts légitimes ou encore pour répondre à une obligation légales.
Toutefois, à tout moment, vous disposez d’un droit d’accès, de portabilité, de rectification et d’effacement de vos données ou de limitation de leur traitement. Vous pouvez exercer ces droits:
par email ou courrier :
Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de portabilité, de rectification et de suppression des données vous concernant dans les conditions prévues par les dispositions légales et réglementaires en faisant la demande par courrier en écrivant à VIVITALY – Correspondant CNIL, 37 rue Ste Croix de la Bretonnerie, 75004 Paris ou par email à l’adresse : relation-client@eataly.fr.
Vous pouvez également vous opposer, pour des motifs légitimes, à ce que vos données personnelles soient traitées ou conservées dans nos fichiers.
En matière de prospection, vous pouvez exercer votre droit d’opposition au traitement de vos données sans avoir à justifier d'un motif légitime. Si vous nous avez donné votre consentement pour que nous puissions utiliser vos données, par exemple, afin de vous envoyer des newsletters, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), chargée de veiller à la protection des données personnelles sur le territoire français.
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et prévenir toute éventuelle destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite.
Nous apportons une attention maximale aux questions de sécurité concernant le paiement en magasin et en ligne.
Nous avons mis en place une procédure de prévention, de gestion, de remédiation des failles de sécurité et de notification des violations de données à caractère personnel, conformément aux dispositions légales et réglementaires. Cette procédure nous permet d’appréhender efficacement les vulnérabilités et les éventuelles violations de données personnelles.
Nous nous engageons à notifier les cas de violation des données à caractère personnel dans les meilleurs délais et, si possible, 72 heures au plus tard après en avoir pris connaissance, à l’autorité de contrôle compétente, c’est-à-dire la CNIL, si la violation en question est susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés.
Nous nous engageons également à vous avertir, dans les meilleurs délais, lorsque cette violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés. Nous vous communiquerons en outre les mesures prises pour remédier à la violation de vos données, y compris les mesures pour en atténuer les conséquences.
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique. S’il s’avérait que ces modifications pouvaient conduire à une diminution de vos droits nous vous en informerons directement selon les moyens de contacts que vous nous avez communiqués.
Pour toutes questions, vous pouvez vous adresser à notre service client joignable au : relation-client@eataly.fr
Par ailleurs, le Groupe Galeries Lafayette, auquel Eataly appartient, a nommé un délégué à la protection des données. Ce dernier est joignable à l’adresse suivante GALERIES LAFAYETTE - Délégué à la protection des données, 27 rue de châteaudun - TSA 56 000 - 75009 PARIS est propre à traiter les sujets suivants :
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Dans ce cadre, sous réserve de votre accord et/ou du paramétrage choisi, les Galeries Lafayette collectent et traitent tout ou partie des informations suivantes dans le cadre des opérations détaillées ci-dessous :
> Cookies fonctionnels indispensables à la navigation :
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