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Questions fréquentes

Quand recevrais-je ma commande ?

Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir le jour de livraison souhaité. Nous mettons tout en œuvre avec nos prestataires organisant la livraison, pour respecter votre choix. 

Vous pouvez retrouver la date de livraison choisie, dans votre espace client, et modifier celle-ci jusqu’à 48h avant le jour d’expédition. 

Nos prestataires vous tiendrons informé par courriel et/ou SMS dès la prise en charge de votre commande par leurs soins. Dans le cas des livraisons nationales, un numéro de suivi de colis vous sera fourni. 

Il y a des produits frais et/ou à la découpe dans ma commande. Comment garantissez-vous la fraicheur de ces produits ?

La sécurité alimentaire, ainsi que la qualité de nos produits sont pour nous des priorités. Tout au long de la phase de préparation de votre commande, les produits frais sont conservés à une température inférieure à +4°c. Nos prestataires de transports, sont équipés de véhicules réfrigérés. Nous organisons des contrôles aléatoires pour nous assurer du respect de la chaîne du froid par ces derniers.

Si vous avez commandé des produits à la découpe, ceux-ci seront préparés le jour de l’expédition de votre commande afin de vous garantir une conservation d’au moins 5 jours dans votre réfrigérateur.

Que se passe t’il si un produit commandé n’est plus disponible ?

 

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la livraison des produits commandés. Toutefois, si un produit s’avérait être en rupture, nous tenterons de vous contacter si une solution de remplacement existe. 

Si nous ne pouvons le remplacer nous procéderons de façon automatique au remboursement du produit manquant dans les 7 jours. Dans ce dernier cas, vous serez informé par courriel automatiquement. 

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